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2017-11-19 14:23:57 来源: 南方网 作者: 王建刚

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原标题:居民遇矛盾就找“好嫂嫂”(图)

“好嫂嫂”带社区老人逛公园。

通讯员 朱建 庄海燕

本报记者 董鑫

核心提示“家庭有矛盾找谁调解?”在邗上街道贾桥社区,居民都会不约而同地告诉你,找“好嫂嫂”评评理。

“好嫂嫂”不是一个人,而是一群人。这支由22位女性组成的调解团队,成员有普通居民、社区工作者、小区物管员、社区民警以及心理咨询师、医学法律方面专家等。

成立6年来,“好嫂嫂”调解队成功调解家庭矛盾70多起,成为和谐社区一道亮丽风景线,有矛盾就找“好嫂嫂”也成了居民口头禅。

一起求助引发调解队成立“一次一名妇女在社区办公室里踌躇了很久不说话,我们问她有什么事,她很紧张地四处打量,摇头不答,几分钟后就走了。”“好嫂嫂”调解队负责人冯广娟回忆说,连续好几天,这名妇女来社区都是这样的举动。终于有一天,这名妇女看到其他工作人员都出门办事,才勉强吐出了几个字:“我老公打我!”

多数遭遇家庭暴力的女性都不好意思对外人说,只有真到无法忍受时才会选择求助。冯广娟在社区从事了多年的妇女工作,她向领导请示,希望成立一个专门的调解队,帮助这些有难处又不好意思说的居民。

2011年“好嫂嫂”调解队正式成立。

四个“一”打造温馨调解环境

在受理矛盾调解时,“好嫂嫂”们发现前来反映情况的大多是女性,通常她们的情绪都有些悲伤甚至激愤。在社区服务大厅里,她们不能也不愿完全、有序地反映情况。

为更好地做好调解工作,社区专门设立了一间“姐妹谈心室”,布置得温馨、整洁。每当有人前来反映矛盾纠纷时,“好嫂嫂”们都会带着一脸亲切的笑容,为当事人递上一杯热茶,做一个优秀的倾听者,静静聆听当事人诉说,稳定当事人的情绪。这样她们就可以平静地向“好嫂嫂”讲述自己的观点,表明自己的态度。再加上“好嫂嫂”的耐心开导,多数当事人都愿意敞开心扉,推心置腹地与“好嫂嫂”们进行沟通,有力促进矛盾调解的成功。

6年来化解家庭矛盾70多起

有乐于助人的热心,再加上调解的专业技巧,“好嫂嫂”调解队化解纠纷有礼有节。至今,“好嫂嫂”已为居民们解决各种纠纷70多起。

如今在贾桥社区,只要发生家庭矛盾或者邻里之间闹起纠纷,居民都会想到去找“好嫂嫂”们评评理。现在“好嫂嫂”调解队的名气越来越响,而社区内需要她们调解的家庭矛盾、纠纷却显著减少。“好嫂嫂”调解队不断延伸服务,为辖区困难家庭提供力所能及的帮助。

“好嫂嫂”调解队也收获了一系列荣誉。2012年,“好嫂嫂”被市妇联命名为“扬州市巾帼志愿服务示范队”;2014年,邗江区妇女联合会授予“好嫂嫂”“三八”红旗集体标兵荣誉称号;月亮园居民刘恩华曾作诗称赞这群默默无闻的“防火墙”:“扬州好人好榜样,好人好事暖心房,学习好人做好事,善举公德品高尚。”

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责任编辑:ZB

(原标题:可圈可点!联合国新任秘书长上交“月考”答卷)

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